Asistencia Técnica de Élite
El soporte que su ecosistema inteligente merece. Desde diagnósticos remotos instantáneos hasta visitas presenciales prioritarias, aseguramos que su hogar nunca deje de funcionar.
Árbol de Diagnóstico Rápido
Seleccione el síntoma principal de su sistema para encontrar una solución inmediata o derivar al equipo técnico adecuado.
Fallos de Energía o Red
Los dispositivos aparecen como "Desconectados" o hay retraso en las respuestas de la interfaz.
Iniciar DiagnósticoAutomatizaciones Fallidas
Las rutinas programadas, escenas de iluminación o control de clima no se activan a la hora configurada.
Revisar LógicaAlertas de Seguridad
Sensores activados por error, cámaras sin grabación o problemas con la cerradura biométrica principal.
Auditoría de SeguridadAcuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
En TecnoVida, entendemos que la domótica no es un lujo, sino la infraestructura de su hogar. Nuestros planes de soporte están diseñados para ofrecer tranquilidad absoluta.
Nivel Estándar
Incluido con toda instalación. Respuesta en 24 horas laborables. Asistencia por correo y chat.
Nivel Black (Prioritario)
Respuesta en menos de 1 hora (24/7). Incluye monitorización proactiva de dispositivos de seguridad, diagnóstico remoto inmediato y visitas técnicas sin coste adicional.
Diagnóstico Remoto Avanzado
Nuestros ingenieros pueden conectarse de manera segura a su hub local (vía túnel encriptado de 256 bits) para leer logs, calibrar sensores y actualizar firmware sin invadir su privacidad.
- ✓ Sin cámaras internas visibles
- ✓ Trazabilidad total de la sesión
- ✓ Autorización requerida por la app
Reserva de Videollamada Técnica
Hable cara a cara con un especialista en automatización para resolver dudas de configuración o recibir asistencia paso a paso en la instalación de nuevos módulos.
Reclamo de Garantía Rápida
¿Un componente de hardware ha fallado? Nuestro proceso de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía) es transparente y acelerado.